Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

Derecho de Retracto y Garantía de Satisfacción (Arrepentimiento de compra)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), dispones de un término de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero si no estás satisfecho.

Para que se admita la devolución por retracto, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con el sello de higiene intacto (sin romper, alterar o dañar).

• Excepción legal por motivos de salud pública: Al amparo del numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los juguetes sexuales, productos para la zona íntima y artículos de bienestar sexual se consideran bienes de uso personal e higiene. Por razones estrictas de salubridad y salud pública, no se aceptará el derecho de retracto ni la devolución de ningún producto que presente signos de uso, manipulación o cuyo sello de seguridad e higiene haya sido abierto o roto.

Para iniciar un proceso de retracto, debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. El producto deberá ser enviado a nuestra sede en la siguiente dirección: Calle 38 # 33B-22 Int 9902, 050016 Medellín ANT, Colombia.

💝 Nuestro valor agregado: Aunque la ley colombiana establece que el consumidor suele cubrir los fletes de devolución en el retracto, en Alma Intimate queremos que tu experiencia sea perfecta. Si no estás satisfecho y el producto cumple con las condiciones de higiene mencionadas (sello intacto), nosotros asumiremos en su totalidad los costos de transporte de la devolución proporcionándote una guía de envío.

Política de Garantía Legal (1 Año)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de un (1) año, aplicable si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o deja de funcionar de forma prematura.

• Condiciones para la efectividad de la garantía: La garantía será válida únicamente si el producto ha sido utilizado de manera adecuada y conforme a las instrucciones de su propósito de uso.

• Causales de exclusión: La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta signos de:

  1. Maltrato, golpes, caídas o cualquier tipo de fuerza o violencia física aplicada sobre el artículo.

  2. Manipulación interna, intentos de reparación por terceros o modificaciones no autorizadas.

  3. Daños provocados por un mantenimiento inadecuado (ej. uso de lubricantes no compatibles que dañen la silicona, sumergir productos no impermeables en agua, o usar cargadores con un voltaje incorrecto).

  4. Daño intencional o uso comercial/indebido del artículo.

Si tu producto presenta alguna falla técnica dentro del año de garantía, por favor infórmanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto para evaluar el caso y coordinar la revisión técnica, reparación o sustitución del producto según corresponda por ley (en estos casos de falla técnica de fábrica, nosotros también asumimos todos los costos de transporte).

Daños, Problemas y Producto Incorrecto

Por favor, revisa tu pedido detalladamente en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado por el transporte, o si por error recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros el mismo día de la recepción a través de nuestro formulario de contacto para que podamos evaluar el problema de inmediato y darte una solución rápida.

Excepciones Generales

Por cuestiones normativas, no podemos aceptar devoluciones por retracto de artículos adquiridos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre las especificaciones de un artículo concreto antes de comprarlo, no dudes en escribirnos.

Cambios

Debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos, no realizamos cambios de artículos una vez abiertos. Si el producto permanece totalmente sellado y deseas cambiarlo por otro dentro de los 5 días hábiles de la entrega, el método más rápido es tramitar la devolución por retracto del artículo original a través del formulario de contacto y, una vez aprobada, realizar una compra independiente del nuevo artículo en nuestra tienda.

Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado el estado y los sellos de higiene de tu devolución. En ese momento te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado (según el cumplimiento de las condiciones anteriores).

Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito, el dinero puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor escríbenos directamente a alma.intimate@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto para verificar el estado de la transacción.