Política de envío
Política de Envío y Entrega
En Alma Intimate gestionamos y despachamos tus pedidos lo más rápido posible, siempre en empaques 100% discretos, sin logos ni textos que revelen el contenido del paquete, para proteger tu privacidad.
🚚 Cobertura y tiempos de entrega
Los envíos se realizan a través de nuestra empresa aliada de logística, Coordinadora Mercantil S.A., encargada del transporte y la entrega según su cobertura y condiciones operativas.
Por el momento despachamos a los siguientes departamentos: Antioquia, Bogotá D.C., Valle del Cauca, Atlántico, Bolívar, Santander, Risaralda, Quindío y Caldas. Estamos ampliando cobertura de forma gradual.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. En Medellín y el Valle de Aburrá suele ser más rápido; hacia las demás ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Armenia y Manizales) puede acercarse a los 5 días hábiles.
📍 Zonas sin cobertura y cancelación de pedidos
Si tu dirección de entrega está fuera de los departamentos que cubrimos actualmente, el pago no podrá completarse en la tienda. Si por algún motivo un pedido no pudiera entregarse por estar fuera de cobertura o en una zona de difícil acceso de nuestros aliados logísticos, nos pondremos en contacto contigo de inmediato a través de los datos registrados y te devolveremos el 100% del dinero pagado, sin ningún costo adicional para ti.
💳 Costo del envío y medios de pago
El costo del envío se calcula automáticamente según el peso del pedido en la pantalla de pago, antes de finalizar la compra.
- Envío gratis: en compras iguales o superiores a $350.000 COP, el envío corre por nuestra cuenta.
- Envío a cargo del comprador: en compras inferiores a $350.000 COP, la tarifa estándar la asume el cliente y se calcula automáticamente en el pago.
Por el momento solo aceptamos pago anticipado (tarjeta, PSE y demás medios habilitados en la tienda). Aún no ofrecemos pago contra entrega.
⚠️ Devoluciones (Política de Satisfacción)
Te invitamos a revisar detalladamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de finalizar tu compra. En Alma Intimate tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por ley en Colombia (Derecho de Retracto), el cliente suele asumir los costos de transporte para devolver un producto; sin embargo, en nuestra tienda operamos bajo una Política de Satisfacción:
- Si no estás completamente satisfecho con tu producto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
- Nosotros te guiaremos en el proceso y asumiremos en su totalidad el costo del envío de la devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de higiene requeridas (empaque original, sin usar y con el sello de seguridad intacto, debido a la naturaleza íntima del artículo).