Política de Envío y Entrega

En Alma Intimate nos comprometemos a gestionar y despachar tus pedidos con la mayor rapidez posible para que disfrutes de tu compra cuanto antes. Todos nuestros envíos se realizan en empaques 100% discretos, sin logos ni textos que revelen el contenido del paquete, garantizando tu total privacidad.

🚚 Tiempos de Entrega

Nuestros tiempos de entrega estimados comienzan a contar a partir de la confirmación del pago de tu pedido:

• Medellín y Área Metropolitana: Para entregas en la ciudad de Medellín y los demás municipios del Valle de Aburrá (Sabaneta, Envigado, Itagüí, Bello, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa), el tiempo estimado de entrega será de tres (3) días hábiles.
  
  

• Otras Ciudades Principales: En las ciudades más grandes de Colombia (como Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras), el tiempo estimado de entrega es de seis (6) días hábiles.

• Poblaciones Intermedias y Municipios Lejanos: Para pueblos o zonas con menor cobertura, la entrega se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, siempre y cuando las empresas de mensajería aliadas tengan cobertura en la zona.

📍 Zonas sin Cobertura y Cancelación de Pedidos

Trabajamos con las principales transportadoras del país; sin embargo, si tu dirección de entrega se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera del perímetro de cobertura de nuestros aliados logísticos, nos veremos en la obligación de cancelar el pedido.

En este caso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato a través de los datos registrados y realizaremos el reembolso total del dinero pagado, sin que esto genere ningún costo adicional para ti.

💳 Costo del Envío

En Alma Intimate manejamos las siguientes tarifas para el transporte de tus productos:

• Envío Gratis: Por compras totales de productos iguales o superiores a $350.000 COP, el costo del envío corre completamente por nuestra cuenta. No tendrás que pagar ningún valor adicional.

• Envío a cargo del comprador: Para compras inferiores a $350.000 COP, el costo del envío estándar será asumido por el cliente y se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

⚠️ Notas Importantes y Devoluciones (Garantía de Satisfacción)

Te invitamos a revisar detalladamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de finalizar tu compra.

En Alma Intimate tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por ley en Colombia (Derecho de Retracto), el cliente suele asumir los costos de transporte para devolver un producto; sin embargo, en nuestra tienda operamos bajo una Política de Satisfacción:

• Si no estás completamente satisfecho con tu producto, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.

• Nosotros te guiaremos en el proceso y asumiremos en su totalidad el costo del envío de la devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de higiene requeridas (empaque original, sin usar y con el sello de seguridad intacto debido a la naturaleza íntima del artículo).